Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Chez Jannah Firdaws, notre priorité est votre satisfaction. Si toutefois vous n'étiez pas pleinement satisfait de votre commande, nous vous proposons une politique de retour et de remboursement claire et simple.

1. Éligibilité aux Retours Vous pouvez retourner les articles dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, à condition qu'ils soient dans leur état d'origine, non portés, non lavés, avec toutes les étiquettes encore attachées et dans leur emballage d'origine.

2. Articles Non Éligibles Les articles suivants ne sont pas éligibles pour un retour ou un échange :

  • Articles en solde ou à prix réduit

  • Produits personnalisés ou sur mesure

  • Articles d'hygiène personnelle (sous-vêtements, etc.)

  • Huiles, cosmétiques ou produit d'alimentation dont le conditionnement serait ouvert (en raison de leur caractère scellé pour des raisons de sécurité et d'hygiène)

3. Procédure de Retour Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Contactez notre service client à contact.jannahfirdaws@gmail.com pour obtenir un numéro d'autorisation de retour (RMA).

  2. Emballez soigneusement les articles à retourner avec le bon de retour et le numéro RMA.

  3. Envoyez le colis à l'adresse suivante : Jannah Firdaws - 106 rue Champfleuri 63100 Clermont-Ferrand

  4. Veuillez conserver une preuve d'envoi jusqu'à ce que nous confirmions la réception de votre retour.

4. Frais de Retour Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou si nous avons fait une erreur dans votre commande.

5. Remboursements Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu l'article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement. Si votre remboursement est approuvé, il sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement d'origine dans un délai de 8 à 10 jours.

6. Échanges  Nous pouvons procéder à un échange dans certains cas. contactez nous à contact.jannahfirdaws@gmail.com pour que nous puissions trouver une solution. Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou si nous avons fait une erreur dans votre commande. Les échanges sont soumis à notre accord préalable afin de vérifier la disponibilité en stock.

7. Retours Internationaux Pour les retours internationaux, veuillez noter que les frais de douane et d'expédition sont à la charge du client.

8. Contact Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à contact.jannahfirdaws@gmail.com.